La relation client, plus q'un simple contact

Satisfaction client

Répondre aux attentes crée une relation positive et durable.

Différenciation

À offre équivalente, une meilleure expérience fait la différence.

Fidélisation

Une bonne expérience augmente la rétention et les achats récurrents.

Recommandation

Les clients satisfaits deviennent ambassadeurs.

Rentabilité

Mieux connaître ses clients permet d’investir efficacement (moins de coûts d’acquisition, plus de CLV).