L’expérience client, c’est bien plus que le service client
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Le service client est réactif et ponctuel (répondre à une question, résoudre un problème).
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La CX, elle, est globale et proactive : elle englobe tous les messages, outils, équipes, canaux, émotions.
🎯 Une bonne expérience client commence bien avant l’achat et se poursuit bien après.
