Relation client
CRM
CRM (Customer Relationship Management) : Un outil technologique qui aide à gérer ces interactions en automatisant des processus tels que la gestion des contacts, le suivi des ventes, et le service client. Le CRM centralise toutes les informations client pour une personnalisation et une meilleure efficacité.
Différence clé : La relation client est l’aspect humain et stratégique des relations avec les clients, tandis que le CRM est l’outil technologique qui soutient ces interactions et les rend plus fluides.
