Relation client
UX design
Une discipline de conception centrée sur l’utilisateur qui vise à optimiser l’expérience vécue lors de l’utilisation d’un produit, d’un site ou d’une application. L’UX design s’appuie sur la recherche utilisateurs, la simplification des parcours, et l’élimination des frictions pour rendre l’interaction fluide et agréable.
Différence clé : La relation client est l’aspect humain et stratégique de la relation (écoute, service, fidélisation), tandis que l’UX design est la méthodologie de conception qui structure et améliore l’expérience vécue dans les interfaces et parcours digitaux.
