Le CX design (conception de l’expérience client) consiste à concevoir, améliorer et piloter l’ensemble des interactions qu’un client vit avec une marque, un service ou une entreprise, avant, pendant et après l’achat.

👉 Contrairement à l’UX centrée sur l’interface, le CX prend en compte l’ensemble du parcours client sur tous les canaux (site web, boutique, SAV, email, réseaux sociaux…).