Relation client
Expérience client
C’est la perception globale qu’un client a de toutes les interactions avec une marque. Elle couvre l’aspect émotionnel et la qualité de chaque point de contact (navigation sur le site, achat, support).
Différence clé : La relation client concerne le lien constant sur le long terme, tandis que l’expérience client englobe la perception immédiate et globale des interactions.
