Relation client
Orientation client
C’est une philosophie globale au sein de l’entreprise, où chaque département (marketing, vente, support) adapte ses processus et stratégies pour placer le client au centre de toutes les décisions et actions.
Différence clé : La relation client porte sur les interactions spécifiques avec les clients, tandis que l’orientation client est une stratégie globale qui imprègne l’ensemble de l’organisation pour garantir la satisfaction du client à chaque étape.
