La relation client concerne tout le monde et tous les secteurs
Écouter/Servir/Fidéliser
Seuls les canaux et les modalités vont changer.
Relation client B2C
- En B2C (Business-to-Consumer), la relation client est axée sur les émotions et la satisfaction individuelle. L’expérience client est souvent plus courte et nécessite des interactions rapides et personnalisées.
Relation client B2B
- la relation client est plus formelle et repose sur des relations à long terme, avec un processus d’achat plus complexe impliquant plusieurs décideurs. La relation est basée sur la confiance, la valeur ajoutée et le partenariat.
Différence clé : En B2C, les relations sont souvent émotionnelles et personnalisées pour chaque individu, alors qu’en B2B, elles sont stratégiques, souvent contractuelles et basées sur des résultats à long terme.
