COMPRENDRE LE PRINCIPE DE MODÉRATION
01 LE PRINCIPE
Supprimer les avis négatifs tout comme publier de faux avis positifs n’est pas une bonne façon de procéder. Il faut savoir modérer, c’est-à-dire contrôler les commentaires ou contributions laissés par les internautes sur les sites, blogs, réseaux sociaux, sites d’avis en ligne…
02 LA MÉTHODE
Savoir réagir aux commentaires ou réactions des internautes; Il faut pour cela :
– adresser le bon message à la bonne personne et au bon moment ;
– repérer les commentaires inappropriés ou illicites (violents, racistes…) ;
– tempérer les réactions si besoin.
Il faut se montrer réactif (ne pas laisser passer plusieurs semaines avant de répondre) tout en prenant le temps d’analyser la situation et de réfléchir avant de répondre. Il convient également d’éviter les débats et polémiques inutiles et de s’efforcer de calmer le jeu.
