Monoprix a lancé sa nouvelle démarche « Oui »

BUT :  transformer l’expérience client et à renforcer la relation humaine dans ses magasins. 

Le principe de la démarche repose sur un état d’esprit positif à travers des actions concrètes, telles que :

• La facilitation des retours et remboursements, y compris pour des produits achetés dans d’autres enseignes,
• Une extension des délais de remboursement pour les clients fidèles,
• La mise à disposition de casiers pour les effets personnels des clients pendant leurs courses.

Cette approche vise à créer un climat de confiance et d’écoute, en mettant l’accent sur l’hospitalité et la bienveillance, tout en simplifiant le quotidien des clients urbains.