Définir en amont avec les différentes parties (juridique, marque, marketing…) le type de réaction à prendre pour chaque situation. Ce document est clé pour permettre au « community manager » de pouvoir réagir très rapidement (sans validation car la situation a déjà été analysée et prévue) avec un comportement aligné sur la volonté de l’entreprise.

Des solutions comme Sprinklr, SocialBakers, Hootsuite ou Agorapulse facilitent ce pilotage.