Définir l’urgence et l’importance d’une mention et donc de savoir quel employé ou responsable peut la traiter ou s’il doit avertir un échelon supérieur de l’organisation. Dans 90 % des cas, un simple « community manager » pourra certainement traiter seul la situation, mais en cas d’urgence il est vital qu’il sache qui et comment l’avertir via un contact direct et simple (numéro d’urgence).