Cet indicateur peut messurer la satisfaction client à plusieurs niveaux :

• La satisfaction globale, avec une question de type :
  « Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait des services proposés par notre entreprise ? »
• La satisfaction par rapport à une interaction client :
  « Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait de notre service de livraison ? »
• La satisfaction par rapport à des critères pré-déterminés :
  « Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait par les conseils qui vous ont été proposés en point de vente ? »