LA RELATION CLIENT ET PARCOURS CLIENT LA RELATION CLIENT ET LA SATISFACTION CLIENT Comprendre la satisfaction client

LES AUTRES OUTILS

Mesure de la satisfaction émotionnelle Mesure de la satisfaction émotionnelle
  • Objectifs

    Mesurer l’impact émotionnel qu’a une marque sur ses clients. Les sentiments que les produits ou services suscitent, qu’ils soient positifs (joie, enthousiasme) ou négatifs (frustration, déception).

Mesure de la satisfaction affective Mesure de la satisfaction affective
  • Objectifs

    Mesurer l’attachement émotionnel et la connexion durable entre le client et la marque.

Mesure de la satisfaction cognitive Mesure de la satisfaction cognitive
  • Objectifs

    Évalue la perception des clients sur la qualité des produits/services, en mesurant leur performance et leur réponse aux besoins.

Mesure de la satisfaction comportementale Mesure de la satisfaction comportementale
  • Objectifs

    Analyse les comportements des clients après l’achat, comme la loyauté, le taux de réachat et l’engagement.

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