Les avis, ça compte !
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92 % des Français reconnaissent qu’ils consultent des avis en ligne avant d’acheter ou de choisir une entreprise pour une prestation, ce qui représente une forte augmentation par rapport aux 75 % en 2021.
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77 % des consommateurs affirment avoir déjà effectué un achat après avoir lu des avis clients sur Google.
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46 % des consommateurs évitent de se rendre dans un établissement (restaurant, hôtel, magasin, etc.) si sa note en ligne est inférieure à 3/5.
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79 % des Français estiment que la récence des avis (moins d’un mois) est un critère important, car ils veulent des avis à jour pour se faire une idée précise et actuelle sur un produit ou service.
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47 % des Français sont prêts à dépenser plus dans un établissement mieux noté, et également à parcourir plus de distance pour visiter une entreprise aux avis positifs.
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93 % des consommateurs attendent une réponse des entreprises aux avis laissés en ligne, notamment aux avis négatifs, car cela influence leur perception de l’entreprise
