Étape 1 : Définition des objectifs et du périmètre

• Objectifs :

  • Pourquoi cet audit est-il mené ? Exemples :
    • Évaluer l’efficacité des campagnes.
    • Identifier les canaux performants.
    • Mesurer la satisfaction des parties prenantes.
  • Définir les questions clés à résoudre :
    • Les messages atteignent-ils les cibles ?
    • Les ressources sont-elles utilisées efficacement ?

• Périmètre :

  • Communication interne (intranet, newsletters, réunions).
  • Communication externe (publicité, relations presse, réseaux sociaux).
  • Digital (SEO, réseaux sociaux) et offline (événements, affichage)

Étape 2 : Choisir votre méthode

Enquêtes qualitatives (entretiens en face-a-face ou entretiens de groupe), méthodes projectives, questionnaires.

Étape 3 : Collecte des données

Quelque soit la finalité de l’audit, se pose la question technique du recueil des données.

• Sources internes :

  • Rapports des campagnes passées.
  • Données issues des outils de gestion interne.
  • Questionnaires soumis aux parties prenantes (exemple : feedback des 

• Sources externes :

  • Feedbacks des clients (questionnaires, avis, commentaires).
  • Données des outils numériques (Google Analytics, SEMRush, Similarweb).
  • Observation des mentions et de la réputation en ligne.

Étape 4 : identification des canaux utilisés

On line :

• • • Site Internet
    • Réseaux sociaux
    • SEO
    • AAds

Off line :

• • • Affichage
    • Evènements (salons, conférences, festival…)
    • Presse

Étape 4 : Analyse des données

Analyse qualitative :

• • • Avis, retours des parties prenantes internes et externes.
    • Analyse des perceptions et attentes.

Analyse quantitative :

• • • • KPI (trafic, taux de conversion, ROI).
      • Résultats des campagnes, engagement sur les réseaux sociaux.

Étape 5 : bilan du diagnostic

• Synthétiser les points forts et les faiblesses identifiés.
• Identifier les opportunités et les menaces externes.
• • •  

Étape 6 : Recommandations stratégiques

• Proposer des actions concrètes et prioritaires (Quick Wins et long terme).
• Planifier les étapes pour mettre en œuvre les recommandations.

Étape 6 : Communiquer sur les résultats

• Proposer des actions concrètes et prioritaires (Quick Wins et long terme).
• Planifier les étapes pour mettre en œuvre les recommandations.