Entretiens qualitatifs et feedback direct
En complément des questionnaires, les entretiens offrent un cadre plus approfondi pour explorer les opinions des parties prenantes et obtenir des insights détaillés. Ils peuvent être réalisés sous forme d’entretiens individuels ou de focus groups.
AVEC L’ÉQUIPE
Exemples :
- Explorer les processus internes : « Comment décririez-vous la collaboration entre les équipes communication et commerciale ? »
- Identifier les blocages : « Quels sont les principaux obstacles rencontrés lors de la mise en œuvre des campagnes ? »
AVEC LES CLIENTS
Exemples :
- Comprendre l’expérience utilisateur : « Qu’est-ce qui vous a convaincu(e) d’acheter notre produit, et qu’auriez-vous aimé différent ? »
- Analyser la fidélité : « Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander notre marque à votre entourage ? »
