Stratégie relation client pour les Love Brands
Être capable de développer une relation affective forte avec leurs clients et de leur offrir une expérience client (user Experience UX positive et inoubliable)
Anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne s’expriment. Par exemple, Amazon utilise des algorithmes pour anticiper les besoins de ses clients en fonction de leur comportement d’achat.
Aller au-delà des attentes des clients avec des initiatives inattendues ou des gestes de gratitude Exemple : Zappos envoie parfois des cadeaux à ses clients fidèles.
Créer une communauté active autour de la marque, comme l’a fait Red Bull avec ses événements sportifs. Cela permet aux clients de se sentir partie intégrante de la marque.
Autres exemples : Payote, Michel et augustin, Ruche qui dit Oui…
On peut retenir aussi une authenticité constante, feedback et co-création (exemple Lego Ideas) et expérience omnicanal cad expérience cohérente sur tous les points de contact (physiques et numérique
