Le outils de prédiction
Les algorithmes apprennent à partir des données passées pour prévoir les actions futures, comme les produits qu’un client pourrait acheter ou les services qu’il pourrait rechercher.
Utilisée dans les CRM ou les plateformes d’e-commerce, cette technique permet d’identifier les tendances d’achat et les comportements clients à venir (ex : Salesforce Einstein ou HubSpot CRM).
Les chatbots prédictifs anticipent les questions des clients et suggèrent des réponses avant même qu’ils ne les posent
Des outils comme ceux utilisés par Netflix ou Amazon, qui suggèrent des contenus ou des produits en fonction des habitudes de consommation passées.
