RECONSTRUIRE SA E REPUTATION
CURING
La loi Informatique et Libertés permet de demander la suppression de données diffusées sur Internet, à condition d’invoquer un motif légitime. L’intéressé (ici l’entreprise) doit s’adresser à l’internaute ou au webmaster du site en demandant la suppression du contenu, en précisant les raisons de cette demande (atteinte à la réputation, etc.).
Il ne faut pas supprimer les commentaires négatifs et polémiques directement pendant la crise car cela risque de l’amplifier. On attendra que la crise soit apaisée.
FLOODING
Cette technique consiste à noyer les contenus et commentaires qui ont créé ou relayé le bad buzz en créant de nombreux contenus positifs ou neutres, ce qui crée du « bruit » autour de la marque ou de l’entreprise et rend le contenu négatif moins visible.
L’objectif est que ces contenus négatifs ne remontent pas dans les moteurs de recherche. Certaines entreprises proposent des services de « nettoyage » de l’e-réputation.
