Le bad buzz peut être déclenché par :
CAUSE INTERNE DE L’ENTREPRISE
Un dysfonctionnement ou une erreur de l’entreprise
EXEMPLE
Au lendemain du décès de l’ancien PDG de Total dans un crash d’avion en Russie, le comparateur d’assurances Mister Assur publie sur Twitter : « Pensez à souscrire une assurance-vie car les accidents sont vite arrivés ! » Le tweet a provoqué un tollé sur les réseaux sociaux.
CAUSE EXTERNE DE L’ENTREPRISE
nouveau concurrent, nouvelle réglementation ou internautes
EXEMPLE
Une société de sécurité vante l’inviolabilité d’un cadenas qu’elle vient de lancer. Le lendemain, une vidéo publiée par un adolescent montre comment forcer le cadenas avec un simple stylo bille, provoquant l’indignation des internautes.
