Un bad buzz désigne un phénomène de bouche-à-oreille négatif sur une entreprise, une institution, une marque, un produit ou une personne sur le Web, c’est-à-dire une diffusion très rapide et une amplification d’un message ou événement négatif, en particulier sur les réseaux sociaux.

Avec le développement des réseaux sociaux, ce type de crise est de plus en plus fréquent et concerne de plus en plus d’entreprises. Le bad buzz est généralement déclenché par une action – ou une inaction – d’une entreprise, qui n’est pas appréciée par les internautes.