Améliorer l’expérience client Les bases de l’UX design Les 6 facteurs de l’utilisabilité (Morville) DE VALEUR L’expérience est-elle utile pour l’utilisateur ET porteuse de valeur pour l’entreprise ? Est-ce que cela sert la mission, les objectifs ou l’image de marque ? Ex : Un simulateur gratuit qui rassure l’utilisateur et déclenche un contact qualifié, un guide pratique ou une FAQ dynamique «‹ 2 3 4 5 Chapitre Précédent Retour à la/au Leçon Leçon Suivante
