Ce commandement a un impact sur les consommateurs spontanés et compétiteurs.

Pour ce faire, il faut:

• Une formulation orientée utilisateur
  Exemple: utiliser la première personne « mon compte » plutôt que« votre compte»
• Qui incite au passage à l’action
  Exemples: mettre en avant la rareté de l’offre, utiliser des verbes d’action et des termes impactants
• Soutenue par une mise en forme concise

La preuve: Des chercheurs de l’Université de Pennsylvanie ont simplement modifié la description des frais de livraison d’un site e-commerce de « a $5 fee » à « a small $5 fee » et cela a amélioré le taux de conversion de 20% (source: ).