Ce commandement a un impact sur le consommateur humaniste et méthodique.

Pour rassurer l’utilisateur, il faut utiliser des points clés de réassurance qui soient accessibles à tout moment sur le site.

Exemples: les informations sur la livraison, les modalités de retour et d’échange, la sécurité du paiement, le service client, les labels de confiance, etc.

La preuve: 63% des internautes accordent leur confiance à un site qui affiche un label de confiance (source: Trust Marks Report, 2013).