🧩 Cas client – BloomTea, marque de thés bio
☕ Contexte
BloomTea est une jeune marque française qui vend en ligne des thés bio et infusions bien-être. Leur site est élégant, leurs produits appréciés… mais les ventes ne décollent pas.
Sur 20 000 visiteurs par mois, seuls 300 achètent.
👉 Leur taux de conversion est donc de 1,5 %, en dessous de la moyenne e-commerce.
L’équipe marketing décide alors de lancer un audit complet de leur tunnel de conversion.
🔍 Analyse
Grâce à Google Analytics et Hotjar, ils découvrent que :
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La plupart des visiteurs arrivent via des campagnes Instagram sponsorisées (fort CTR),
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Le panier est souvent abandonné juste avant la validation,
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La page produit est belle mais manque d’informations pratiques (livraison, avis clients, ingrédients…),
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Le formulaire d’inscription à la newsletter est peu utilisé (taux de soumission 0,8 %).
