Dans le passé, lorsqu’un client était mécontent, il devait retourner en magasin ou appeler pour faire part de sa réclamation. Aujourd’hui, tout a changé. Un simple avis en ligne peut désormais toucher des milliers de personnes en quelques clics. Le clavier est plus puissant que l’épée : un avis négatif peut nuire gravement à la réputation d’une entreprise.

C’est ici qu’émerge le consom’acteur : 

• Le consom’acteur est plus qu’un simple consommateur. Il est devenu un acteur engagé, prêt à influencer le marché par ses décisions d’achat et ses prises de parole.
• Avec les outils numériques à sa disposition, il exige de la transparence, de l’éthique, et des pratiques responsables