93% des dirigeants estiment que son impact est important, voire très important pour deux tiers d’entre eux, sur leur secteur d’activité. Soit 5 points de plus qu’en 2015.
Les entreprises françaises prennent conscience des opportunités du digital comme accélérateur de business, source de croissance et d’innovation et perçoivent le gain d’efficacité et la réduction des coûts. Et tous les secteurs sont concernés. Production, exploitation, maintenance et opérations côtoient désormais le commerce et la distribution.
n 2016, 41% des répondants parlent d’approches tactiques avec des initiatives ponctuelles. Plus impactant, 25% adoptent une stratégie défensive et adaptative et 35% déploient une stratégie offensive ou d’attaque.
n 2016, 41% des répondants parlent d’approches tactiques avec des initiatives ponctuelles. Plus impactant, 25% adoptent une stratégie défensive et adaptative et 35% déploient une stratégie offensive ou d’attaque.
Pour 93% des répondants, le digital rend possible une expérience client plus riche (via l’omnicanalité, la personnalisation, le mobile et le social). Ils sont 85%, en hausse de 4 points, à mieux utiliser les technologies digitales pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Et, pour 79%, le digital participe à l’évolution des modes de management tels que la rupture des silos, la mobilité et le travail collaboratif.
Pour 95% d’entre eux l’innovation digitale est un facteur important, voire indispensable, de pérennité et de croissance pour leur organisation. Elle touche tous les aspects de l’entreprise, tant sur les plans culturels qu’organisationnels, économiques, technologiques et structurels
Pour 83% des répondants, le Big Data est le premier volet d’investissement en matière d’innovation. Viennent ensuite les investissements dans l’Internet des Objets (47%), l’intelligence artificielle (20%) et la réalité virtuelle (20%).
Le big data permet de rassembler des données provenant de médias sociaux, de visites Web, de journaux d’appels et d’autres sources pour améliorer les interactions et maximiser la valeur proposée.
83% des répondants estiment que le digital transforme largement ou fondamentalement la manière dont les clients s’informent et accèdent aux offres. Et, pour 58% des répondants, le digital a largement, voire fondamentalement (pour 19% d’entre eux), transformé la façon d’utiliser les produits et services. Les clients veulent consommer autrement et vivre de nouvelles expériences.
En 2016, 64% des répondants permettent au client de sélectionner différents canaux (réseau physique, Internet, téléphone, plateformes mobiles, réseaux sociaux) lors de son parcours d’achat. Même si la personnalisation des interactions représente un axe majeur dans la transformation de l’expérience client, 60% des répondants trouvent insuffisante leur capacité à personnaliser leurs interactions et à capitaliser sur la donnée client.
