Les DNVB cherchent à co-construire et  à impliquer leurs clients dans leur développement et parfois même celui de leurs prochaines offres. Pour ça, elles développent des communautés sur les médias sociaux autour de leur marque, leurs valeurs communes et leurs produits.

Shanty Baehrel a fondé la marque Shanty Biscuits. C’est elle-même qui a fait décoller la notoriété de sa marque via Instagram de par la création d’une communauté forte (encore aujourd’hui, Shanty s’occupe du compte Instagram).

D’autres marques se montrent aussi très disponibles via un chat en direct ou un numéro Whatsapp ou ont des pages d’aide ou FAQ comme Tediber

La marque So Shape a par exemple créé un compte Instagram uniquement dédié au contenu créé par leurs clients ainsi que leurs résultats.