La fidélisation des clients devrait l’objectif N°1 de toute entreprise. Pour y parvenir, on doit entretenir des relations plus personnelles avec les clients, car il s’agit d’un point auquel ils sont particulièrement sensibles, comme le montre une étude menée par Genesys. Parmi les clients interrogés, 40% déclaraient que la dimension humaine était l’aspect du service clients qui comptait le plus à leurs yeux.

Intéressez-vous à vos clients, soyez affable et authentique et adressez-vous à eux pour leur (pré)nom. 

S’ils vous sont fidèles depuis un certain temps, remerciez-les.