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LA RÉTENTION
C’est le degré d’attachement à une marque ou à un fournisseur et/ou volonté de leur rester fidèle, cette relation durable étant perçue comme plus avantageuse qu’un départ à la concurrence.
- Proposer des avantages uniques comme un programme de fidélité innovant ou des services personnalisés (ex. : abonnements, accès prioritaire à de nouveaux produits).
- Programme de fidélité : Proposer des avantages comme des points cumulables, des remises ou des cadeaux.
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LE CUSTOMER LIFETIME VALUE
- Segmenter les clients pour leur proposer des offres adaptées à leurs besoins.
- Identifier les opportunités de cross-selling et d’up-selling en fonction de l’historique d’achat.
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L’ATTENTION
Toute attention est bonne à prendre, certes, car elle peut se matérialiser par des recettes. Comme le souligne Jim Stolze, leader d’opinion et d’accélérateur d’innovation,
« L’attention, c’est comme la confiance : vous récoltez ce que vous semez. Le leadership est une notion essentielle, aujourd’hui plus que jamais. ». Gardez à l’esprit que La balle est dans votre camp Quand vous vous adressez à un client, faites-le de personne à personne, pas d’entreprise à entreprise. Positionnez-vous comme un interlocuteur privilégié.
