Améliorer l’expérience client Définitions et enjeux (UX, CX et parcours client) Pourquoi améliorer l’expérience client, même à petite échelle ? Une bonne CX, ce n’est pas réservé aux grandes marques Beaucoup de TPE/PME pensent que la CX est un “luxe. En réalité, c’est un atout accessible à leur échelle. Ce qu’un client retient, ce n’est pas la fiche technique… C’est l’expérience vécue : accueil, simplicité, attention, fluidité. 1 2 3 4›» Chapitre Précédent Retour à la/au Leçon Leçon Suivante
