La satisfaction client, c’est quand vos clients repartent avec le sourire (et non la tête pleine de frustrations). C’est l’art subtil de faire correspondre leurs attentes avec l’expérience qu’ils vivent en achetant votre produit ou service.

Si vous réussissez, bingo, vous avez un client satisfait ! Pour y arriver, mettez toujours le client au centre de vos décisions, et mesurez l’impact de chaque action sur lui. Un client satisfait, c’est un client qui revient… et qui en parle à ses amis.

N’oubliez pas, la satisfaction se joue sur plusieurs terrains : émotionnel, affectif et comportemental.