Mesurer la satisfaction client vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de vos produits ou services. Cela permet de repérer vos points faibles, de les corriger rapidement et d’anticiper les problèmes. En éliminant les irritants et en récoltant des retours clients, vous obtenez des idées précieuses pour améliorer votre offre. Placer le client au centre de votre stratégie permet, à long terme, de fidéliser et d’encourager le bouche-à-oreille.