Au sommet de l’entonnoir, le visiteur est au stade de la sensibilisation. Il ne connaît peut-être pas encore votre marque, ni même les produits ou solutions dont il a besoin.

A ce moment de recherche, l’utilisateur veut des informations et des réponses. Cela prend souvent la forme de « J’ai un problème, et je cherche des solutions possibles ». L’utilisateur peut simplement vouloir faire des recherches sur une passion ou un intérêt, en privilégiant le contenu qui divertit et informe.

• Un public très large
• Conversion très faible

Le visiteur à ce stade du tunnel a clairement défini son problème et réduit le nombre de ses solutions. Il commence à évaluer votre marque comme une option possible. Cependant, il compare encore plusieurs marques et envisage peut-être d’autres solutions.

Au cours de cette phase, vous devrez donner à votre public le maximum d’informations pour qu’il puisse prendre une décision. Sécurisez leur confiance dans l’expertise de votre marque et la qualité de vos produits, et clarifiez votre différenciation par rapport à la concurrence.

Étant donné que ces visiteurs sont encore en train de chercher comment ils peuvent résoudre leur problème, il est important de ne pas trop vendre pendant cette phase. 

Vos prospects en bas de l’entonnoir sont hautement qualifiés et en bonne voie pour effectuer un achat.

Ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour acheter : une réassurance , des incitations  et une urgence supplémentaires.

Ils se concentrent fortement sur la recherche de marque, y compris les recherches spécifiques à un produit et les types de mots-clés longue traîne.