A
comme
ACQUISITION
Cette étape est le point de rencontre entre un visiteur et l’entreprise.
- Les canaux qui vous amènent du trafic sur votre site, des téléchargements de votre app, des auditeurs d’un épisode de votre podcast, etc…
SEO, relation presse, publicités, partenariat, réseaux sociaux, emailing, affiliation, etc… - Tous les canaux ne se valent pas, et le choix des meilleurs canaux diffèrent selon les types de business .
A
comme
ACTIVATION
La phase d’activation consiste à optimiser l’utilisation des canaux précédemment étudiés pour encourager les visiteurs à effectuer une action (s’inscrire à une newsletter, créer un compte, etc.) ou passer à l’achat.
Il faut définir au préalable un indicateur d’activation.
R
comme
RÉTENTION
- La phase de rétention n c’est quand un utilisateur revient sur votre service et l’utilise, quand un client achète un autre de vos produits.
Elle est l’exact opposé de ce qu’on appelle le churn, c’est-à-dire le taux d’abandon. - Le fait de vendre de nouveaux produits aux anciens clients. ou fidéliser la clientèle en proposant des produits de la gamme supérieure, des promotions,etc.
R
comme
REVENUS
- Dans cette phase, les prospects sont convertis en clients
- Cela consiste à essayer de comprendre comment générer d’avantages de revenus après être passé par le tunnel de vente complet. Comment développer le cycle de vie d’un client et baisser le coût de son acquisition.
R
comme
REFERRAL
- Cette phase (recommandation, bouche à oreille, effet boule de neige…) est basée sur la fidélisation des clients acquis et l’élargissement de la cible (par recommandations ou parrainage, par exemple)
- Elle fait partie intégrante de la croissance d’une entreprise. Une recommandation faite par un client signifie donc sa pleine satisfaction, et il sera un excellent prescripteur d’achat.
