La réputation correspond à l’ensemble des croyances et opinions d’un public vis-à-vis d’une personnalité, d’une marque, d’une entreprise… Avec le développement des médias de masse et d’Internet, la quantité d’informations échangées a explosé, ainsi que leur vitesse de diffusion.

La réputation sur le Web, appelée « e-réputation », est devenue un véritable enjeu pour les marques et les entreprises. 

Elle est influencée non seulement par les contenus diffusés par l’entreprise elle-même, mais aussi par ceux des internautes : fans, consommateurs, influenceurs, concurrents, journalistes, détracteurs qui publient des photos, des vidéos, des contenus ou commentaires, et qui analysent les moindres faits et gestes d’une entreprise ou d’une marque. 

Les facteurs de risque d’une publication susceptible de porter atteinte à la réputation d’une marque sont ainsi démultipliés.