Pour garantir sa notoriété et créer une relation de confiance avec ses internautes et ses communautés, une marque – ou une entreprise – doit définir une stratégie globale de gestion de sa e-réputation.

Surveiller et maîtriser sa e-réputation de manière optimale et efficace est une tâche complexe, car l’e-réputation dépend parfois d’éléments qui échappent à l’entreprise ou à la marque : comportement ou action mal interprétée, impact d’éléments extérieurs…

Plus une mauvaise réputation dure longtemps, plus on mémorise des faits négatifs plutôt que positifs sur l’entreprise ou sur la marque.