La gestion de l’e reputation repose sur 3 piliers :
CONSTRUIRE
Une marque/entreprise doit construire sa réputation sur Internet en publiant des contenus sur sa marque afin de développer sa notoriété et en suscitant la participation des influenceurs et des internautes.
SURVEILLER
Une marque/entreprise doit mettre en place une veille afin d’analyser ce qui se dit sur elle sur les réseaux sociaux, les sites d’avis…
PROTÉGER
Pour protéger sa e-réputation, la marque/entreprise doit répondre et gérer les commentaires et réactions des internautes et doit savoir réagir en cas de bouche-à-oreille négatif (bad buzz).
