3 étapes avant de segmenter ses données
Lorsque vous avez une base de données claire et segmentée selon vos propres critères définis en amont et pertinents selon votre activité, vous aurez l’avantage de mieux connaître vos clients et prospects !
- ANALYSER SA BASE DE DONNÉES
Pour commencer, faire un point sur l’état actuel de votre base. Est-ce que votre base de contact est saine ? Provient-elle d’une liste de contact acquise selon les informations renseignées par vos prospects/clients ou avez-vous « acheté » cette liste ? Comment les informations de vos contacts sont-elles collectées ? Via un formulaire de contact ? Via un jeu-concours sur les réseaux sociaux ou alors un contact téléphonique ?
2. DÉFINIR VOS OBJECTIFS
D’abord, travailler sur vos objectifs et sur les critères à prendre en compte pour créer vos différents segments. Pour que vos segments soient cohérents, les équipes marketing et commerciales doivent collaborer pour établir les différents critères de ciblage intéressant et pertinent.
Selon votre secteur activité, votre segmentation sera différente. Il est donc important de bien définir en amont vos objectifs.
3. CRÉER DES SEGMENTS
Une fois que vous avez défini en amont vos objectifs de ciblage, vous pouvez créer vos différents segments. Voici quelques exemples et idées de segments à créer :
Dépenses effectuées ou type de produits achetés, date de la dernière commande, abandon de panier, clients actifs ou non, maturité du lead ou importance du client, désinscription, anniversaires, visite de pages du site (selon une URL spécifique), comportement face aux messages (Ouverture ? Clic ?)
