Au quotidien
Comportement observé
Ce qu’elle pourrait faire
Ce que disent les autres
Ce que disent ses amis
Ce que dsent ses collègues
Les on-dit
Qui souhaitons-nous comprendre ?
Sa situation
Son rôle
Que doit-elle faire de manière différente ?
Quelles tâches souhaite-t-elle pouvoir réaliser ?
Comment saura t-elle qu’elle a réussi ?
Ce que nous avons entendu dire par cette personne
Ce qu’elle pourrait dire
Marchés/Offres
Environnement immédiat
Ce que font les autres
Lectures, films, vidéos etc.
Outil graphique de visualisation des comportements des utilisateurs lors des usages qu’ils font d’un service, d’un produit. La carte d’empathie a été créée par Dave Gray.
