Facebook peut être le parfait exutoire pour les clients énervés. Cela ne doit pas vous dissuader pour autant de répondre aux messages négatifs. Les supprimer ou les ignorer n’est pas la bonne stratégie.
Répondez publiquement, excusez-vous ou dites que vous êtes navré pour cette expérience négative. Dites-leur que vous allez leur envoyer un message privé pour résoudre le problème.
Acceptez que l'on ne soit pas d'accord avec vous
Envoyez immédiatement message privé avec la solution du problème ou qui contacter
Cherchez à résoudre efficacement le problème. Faites de votre client mécontent un client satisfait
