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Vos abonnés vont répondre à vos publications, laisser des avis ou publier directement sur votre mur. L’idéal serait d’avoir toujours des commentaires positif mais il y aura toujours des clients mécontents, des abonnés tatillons…

Réagissez et répondez

Tous méritent une réponse personnalisée, même pour un simple remerciement.  C’est bon moyen de montrer que ce n’est pas une simple machine  mais une personne qui gère votre compte. Un être humain comme eux. 

Soyez réactif (Répondez rapidement sous 24h) et restez positif. Le plus important n'est pas de gagner une bataille face à une personne  mais de rester crédible en étant positif et agréable.
Adressez-vous personnellement à vos abonnés en adoptant un ton qui sied à votre entreprise et votre public.
Remerciez les clients qui publient des avis, des remarques ou des commentaires positifs.
Répondez aux questions publiques et questions reçues par message privé
Ne voyez pas le mal partout
Répondez systématiquement aux abonnés et aux avis
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