En règle générale, les critères qui régissent l’image de marque se divisent en deux catégories :
- les critères objectifs : il s’agit par exemple de la qualité ou du prix ou de la gamme du produit ;
- les critères subjectifs : il est question ici d’éléments moins manifestes, comme la réputation et l’expérience consommateur.
AVANT TOUT, C’EST QUOI UNE MARQUE ?
D’après une ordonnance du 13 novembre 2019, une marque est définie comme “un signe servant à distinguer les produits ou prestations de services d’une personne physique ou morale de ceux d’autres personnes physiques ou morales“.
Il s’agit donc d’un signe distinctif permettant aux consommateurs de reconnaître son produit/service par rapport à ceux des concurrents. Ce signe peut être un mot, un nom, un slogan, un logo, un dessin, un symbole, un son, une odeur… ou la combinaison de ces différents éléments.
