Les marques doivent faire preuve de plus de stratégie, avec un contenu façonné autour du consommateur, dans le but d’établir des communautés loyales et engagées.

Les communautés de consommateurs ne sont plus aussi passives qu’elles l’étaient par le passé. Il existe désormais de nombreux moyens de se connecter à des communautés dont les membres partagent les mêmes idées et de ce fait, les consommateurs ne discutent plus passivement de leurs intérêts autour du contenu.

Les consommateurs sont aujourd’hui en mesure de déployer assez de dévouement et de puissance pour diriger activement le changement.