Audit de communication Audit Communication externe Communication externe Avis et questionnaire pour compléter l’analyse Importance des avis et retours clients Les avis sont des indicateurs qualitatifs précieux pour comprendre les attentes et la satisfaction des clients : Pourquoi ? Mesurer la perception globale de la marque. Identifier les points d’amélioration spécifiques. Où les collecter ? Plateformes d’avis (Google, Trustpilot). Réseaux sociaux (commentaires, messages directs). Enquêtes post-achat. Questionnaires pour Collecter des Retours Les questionnaires permettent de structurer les retours internes et externes : Interne (Équipe) : Exemples de questions : Quels supports vous semblent les plus efficaces pour atteindre vos objectifs ? Quels outils vous manquent pour être plus performant dans votre rôle ? Comment évaluez-vous la communication interne (1 à 5) ? Externe (Clients et Partenaires) : Exemples de questions : Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre satisfaction générale ? Quels canaux préférez-vous pour recevoir nos informations ? Quel aspect de notre marque appréciez-vous le plus 1 2 3 4 Leçon Précédent Retour à la/au Leçon Chapitre Suivant
