Pourquoi la fidélisation est essentielle ?
Fidéliser coûte moins cher qu’acquérir de nouveaux clients. Selon certaines études, un client fidèle coûte 5 à 7 fois moins cher qu’un nouveau client.
Un client fidèle connaît déjà la marque et ses services, ce qui facilite les interactions et améliore son expérience globale..
Les clients fidèles sont souvent les premiers à recommander la marque à leur entourage, générant ainsi un bouche-à-oreille positif
