Relier UX et CX : construire un mini plan d’action

CLÉS DE LA RECOMMANDATION

Exemple : Airbnb offre une réduction de 20€ au parrain et au filleul pour chaque nouvelle inscription, rendant le processus attractif et simple.
Clé de succès : Proposer une récompense mutuellement avantageuse, facile à comprendre et à activer.

Exemple : Dropbox récompense chaque recommandation réussie avec de l’espace de stockage supplémentaire, transformant le parrainage en jeu.
Clé de succès : Ajouter une touche ludique pour engager les clients et les inciter à partager.

Exemple : TripAdvisor intègre les avis directement dans sa plateforme, aidant les nouveaux clients à choisir des services ou des destinations.
Clé de succès : Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs en simplifiant le processus ou en offrant une petite récompense.

Exemple : Chewy (e-commerce pour animaux) envoie des cartes de remerciement manuscrites ou des fleurs aux clients qui perdent leur animal de compagnie.
Clé de succès : Identifier les moments de vérité émotionnelle et y répondre avec des gestes sincères et personnalisés.

EXEMPLES
Exemple personnalisation : Netflix propose des suggestions de films et séries basées sur les habitudes de visionnage de chaque utilisateur.
Airbnb qui envoie des recommandations de destinations personnalisées.
Exemple interaction continue : Sephora envoie des emails personnalisés pour les anniversaires avec des offres spéciales.
Exemple création de valeur ajoutée : Amazon Prime offre une livraison rapide, un accès à des contenus exclusifs, et bien d’autres avantages pour ses abonnés.