BUT du parcours client
Analyser le parcours d’achat des clients et révéler les moments clés de l’expérience vécue par les clients lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Le but est d’identifier :
Les contacts physiques (call center, agence etc.) et numériques (site web, application mobile…)
l’information client, les avis, les visuels, les services, le type de contact…
Problèmes rencontrés, freins à la prise de décision ou à l’achat…
Décrypter à chaque étape les réactions et les émotions matérialisées par des émojis ou du vocabulaire précis
