Améliorer l’expérience client Les bases de l’UX design Les 3 principes de Jakob Nielsen Appliquer ces repères à un support réel Évaluation avec Nielsen Analyse Simplicité Le formulaire est court, clair Efficacité L’utilisateur sait quoi remplir et où cliquer Satisfaction Le design est agréable, une confirmation est envoyée, le ton est bienveillant 1 2 3 Chapitre Précédent Retour à la/au Leçon Chapitre Suivant
